+ hati yang tidak puas +

Bismillah..

Sebuah kisah luahan rasa.

…………………………………………………………………………………………………………

2014.

Aini (bukan nama sebenar) telah ke Umobile Centre, Queensbay, Penang. Hajat di hati ingin men-terminate-kan broadband-nya yang telah lama berkhidmat.

Alasan:

1  

J    -Jam 9am-6pm, Aini bekerja di salah sebuah firma guaman. Nak guna apalah sangat              Internet di ofis sebab masa banyak ditumpukan untuk kerja.

.    - Di rumahnya terdapat perkhidmatan wi-fi (streamyx) yang super gojes.
      - Line Umobile di Penang tidak segagah perkasa berbanding line di KeyEl dan Selangor.

  (Aini merupakan bekas student di salah sebuah institusi pengajian tinggi swasta di               Selangor dan baru sahaja menamatkan pengajiannya pada pertengahan bulan 4 yang lepas.    Jadi, pakcik Umobile telah terlalu banyak berbakti dan bersusah payah sepanjang               pengajiannya di Selangor.)

RM68 untuk 5GB setiap bulan. Maka, Aini berpendapat adalah tidak berbaloi untuk meneruskan perkhidmatannya apabila digandingkan bersama alasan-alasan yang telah di-list-kan.

Selamat terminate beserta bayaran untuk bulan sebelumnya dalam rm6+. Lega.

Seterusnya, sesi men-survey antara Celcom dan Maxis. Celcom di Blue Cube. Maxis di Maxis Center. Aini lebih menyukai kakak promoter di Maxis berbanding Uncle Celcom memandangkan ayat yang keluar dari mulutnya dapat difahami dengan mudahnya oleh Aini dan dia tahu apa yang Aini perlukan. Berbanding Uncle Celcom, dia just terang semata-mata apa yang ada di atas kertas. Sejibik-sejibik. 

“Beritahu/kongsi apa yang mereka perlu tahu. Bukan apa yang kita nak beritahu.” Sigh.

Pilihan telah dilakukan. Yes, I want Maxis. Tup tup tup, kakak Maxis bagitau nama Aini telah di-block di talian Telco kerana ada bayaran tertunggak. Under Umobile. Terpinga-pinga beberapa saat. Dengan langkah berkobar-kobar, Aini ke Umobile Center semula.

“Dahla jarak antara Umobile dengan Maxis macam Kutub Utara dan Kutub Selatan dah. Brrr, sukanya lah aku!”  Aini mengomel ‘kesukaan.’*sarcasm.

Setibanya Aini di kaunter bernombor 2, Aini menjelaskan masalah yang telah dihadapinya dan kakak Umobile mengatakan bahawa Aini ada bayaran tertunggak pada tahun lepas dari bulan 2 hingga 5. Eh, jap. Why?

……………………………………………………………………………..

2013.

Musim cuti pertengahan semester telah tiba. Aini pulang ke kampung halamannya di Penang. Di penghujung cutinya, Aini ada masalah dengan perkhidmatan broadband yang dia langgan. Beberapa panggilan dari Umobile mengatakan bahawa bilnya telah 3 bulan tidak berbayar iaitu untuk bulan Mac, April dan Mei. Jika tidak dibayar pada sedemikian-sedemikian tarikh maka service akan di-terminate. Pesan aunty Umobile punya assistant pada AIni*sambil menutup mulut yang ternganga luas.

Aini pun balas, “ouh, ya baik saya faham. Nanti saya bayaq before tarikh yang dibagitau.”

Bayaran kali pertama, almost RM100. Tapi, tak masuk dalam bil. Then 2^nd time, rm100 lebih. Pun tak masuk dalam bil. Aini termanggu keseorangan kenapa, mengapa dan bagaimana. Konfius. Duit dah beratus habis untuk bayar. *sambil mengurut kepala yang fefeeling nak pitam.

Makanya, Aini ke Queensbay. Di Umobile Center, Aini utarakan masalah yang terbuku tebal dalam kepalanya. Abam Umobile tu bagitau,” Servisnya telah di-terminate-kan. Sebab tu bila cik Aini bayar, tak masuk dalam bil.” Jap, seingat Aini, bayaran telah dilakukan before due date. Tapi mengapa dan kenapa emmmmmm?...... Pusing 2 saat. Nak tunjukkan bukti dah bayar tapi malangnya resit hilang ingatan letak di mana. Sigh. Esok dah nak kena balik Kolej. Sigh again. Simkad baru, plan yang sama dengan sebelumnya bagi kali kedua telah dibeli berbekalkan kekesalan di hati tentang wang yang ghaib entah ke mana. Resit oh resit! Sigh again and again. 

Yes, pengajaran. 

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2014.

Kemudian, kakak Umobile menjelaskan bahawa pembayaran sebanyak ratusan ringgit itu perlu dijelaskan supaya nama Aini dapat dibebaskan daripada senarai blacklist. Selagi Aini tidak menjelaskan bayaran tertunggak, makanya no Celcom, no Maxis. No Digi. Kalau ada resit sebagai bukti pembayaran, boleh tunjuk. Lagipun, bayaran memang kena buat dekat Center atau kiosk Umobile. Pfffttt.

Aini keluar dengan sebalnya. Keluar daripada Mall menuju ke kereta. Dan tetiba terlintas dalam kepalanya,

“Eh, jadi macam mana aku boleh lepas beli Internet Umobile yang 2^nd tu?”

“Kenapa tahun lepas, atok (tukar gelaran sebab takpuas hati langit ketujuh) Umobile tak bagitau awai-awai directly yang aku tetap kena langsaikan hutang tertunggak tu even dah di-terminate? Dahla tahun lepas aku dah bayar before due date tapi still depa terminate! What the fish! Erghh! Kenapa dah lepas jadi macam ni baru aku tau? Boleh pulak lepas time beli BB(broadband) yang 2^nd. Atok ni dah kenapa????”

“Kenapa BB 2^nd ni aku tak pernah ada masalah walaupun bayar kat mana-mana pun selain Umobile Center atau kiosk-nya? “

Pelbagai persoalan timbul tak dapat dimuntahkan tapi hendak berpatah semula telah terlambat kerana Aini mempunyai hal lain yang perlu diselesaikan selepas itu.

“Emm, lain kali lah. Aku mesti. Wajib.”

……………………………………………………………………..

Demikian cerita seorang pelanggan Umobile yang tidak berpuas hati.

Sekian.

_ E N D _